Как вернуть деньги за плохое отопление в квартире?

По закону оптимальная температура дома: не ниже +18 (в угловых комнатах +20) и не ниже +20 (+22 в угловых комнатах) в климатических условиях, где «за бортом» -31 и ниже.

Нужно учитывать, что есть и нормы допустимого времени перебоев с теплом:
- не более 24 часов в месяц суммарно;
- не более 16 часов одновременно (при условии, что температура опустилась не ниже +12);
- не более 8 часов (при температуре от +10 до +12);
- не более 4 часов при температуре воздуха в жилье от +8 до +10.

Перебои могут случиться из-за ремонта (в том числе, аварийного) сетей теплоснабжения.

Если тепла нет долго, отправьте жалобу в обслуживающую организацию. В МКД это управляющая компания, ТСЖ. Если проблема в индивидуальном жилом доме с централизованной подачей тепла, жалоба направляется диспетчеру ресурсоснабжающей компании.

После регистрации жалобы для фиксации и устранения нарушений в квартиру/дом должны прийти представители обслуживающей организации. Они проведут осмотр систем отопления, должны зафиксировать показатели указать выявленные неисправности, причины недостатка тепла-все это фиксируется в Акте, который составляется по факту осмотра (один экземпляр Акта передается потребителю коммунальных услуг). Если в ходе осмотра будут выявлены нарушения со стороны обслуживающей организации (недостаточная температура подачи или длительное отключение тепла), наличие Акта позволит жильцу получить перерасчет.

При таком нарушении перерасчет произведут в следующем месяце автоматически, однако на практике такое происходит не всегда.

Поэтому потребителю лучше обратиться за перерасчетом самостоятельно. Заявление о перерасчете платы за теплоэнергию подается в УК, ТСЖ или поставщику тепла напрямую (в зависимости от договора, заключенного с потребителем). В заявлении нужно изложить суть выявленных нарушений, их длительность, а также приложить Акт обследования теплосетей. Формула перерасчета будет зависеть от вида нарушений:
- при длительном отключении тепла: сумма, начисленная за месяц*количество часов без тепла сверх нормы*0,15 %;
- если тепло подается, но с нарушением температурных норм: сумма, начисленная за
месяц*количество градусов отклонения от нормы*количество часов нарушения*0,15%.

Если проблема не устраняется, а при выявленных нарушениях перерасчет не производится, нужно подать претензию в адрес исполнителя/поставщика. Если претензия будет проигнорирована или ответ не устроит потребителя, это повод обратиться с жалобой на обслуживающую организацию:
- в Департамент Государственного жилищного и строительного надзора по месту
жительства («жилинспекцию»);
- в Прокуратуру;
- в Роспотребнадзор.